Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов в авиации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов в авиации, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров и координацию работы службы поддержки в авиационной компании. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать возникающие вопросы и претензии, а также работать над улучшением процессов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов. Ваша задача — организовать эффективную коммуникацию между пассажирами и различными отделами компании, обеспечивая быстрое и качественное решение проблем. Вы будете контролировать работу команды, обучать сотрудников стандартам обслуживания и следить за соблюдением корпоративных политик. Важным аспектом работы является анализ обратной связи клиентов и внедрение изменений для оптимизации сервиса. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях и стремление к постоянному развитию в сфере клиентского сервиса в авиации.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы обслуживания клиентов в авиационной компании
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности пассажиров
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Обучение и мотивация сотрудников службы поддержки
- Анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений
- Координация взаимодействия между различными отделами компании
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Мониторинг соблюдения корпоративных политик и процедур
- Подготовка отчетности по работе службы обслуживания
- Участие в разработке стратегий повышения качества сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в авиации
- Знание стандартов и процедур клиентского сервиса
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего
- Навыки управления командой и мотивации сотрудников
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения
- Внимательность к деталям и ориентация на результат
- Готовность работать в гибком графике при необходимости
- Высшее образование в сфере управления, сервиса или авиации приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт управления командой.
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Какие инструменты вы применяете для анализа обратной связи?
- Как вы мотивируете сотрудников на достижение высоких результатов?
- Расскажите о вашем опыте работы в авиационной сфере.
- Как вы организуете взаимодействие между отделами для решения клиентских вопросов?
